Principi
Chiarezza, prossimità, continuità, sicurezza, proporzionalità delle soluzioni e trasferimento delle competenze guidano il rapporto con clienti e territori.
Servizi interessati
Le attività possono comprendere infrastrutture di rete, sistemi, cloud, sicurezza, software, integrazioni, automazioni, intelligenza artificiale, assistenza e formazione.
Standard e qualità
Livelli di servizio, tempi, disponibilità e indicatori sono definiti nei documenti contrattuali relativi alla singola fornitura. Il sito non introduce SLA ulteriori.
Assistenza e malfunzionamenti
I canali, gli orari e le priorità di assistenza dipendono dal servizio acquistato. Le segnalazioni devono includere informazioni sufficienti a identificare il cliente, il servizio e il problema.
Comunicazioni
Le comunicazioni operative e contrattuali avvengono attraverso i recapiti concordati. Il cliente è responsabile dell’aggiornamento dei propri contatti.
Reclami e fatturazione
Reclami e richieste amministrative vengono gestiti tramite i canali indicati nel contratto o nel modulo di contatto Netlab.
Morosità e indennizzi
Condizioni di pagamento, sospensione, riattivazione ed eventuali indennizzi sono disciplinati dai contratti e dalla normativa applicabile al servizio.
Controversie
Si applicano gli strumenti di conciliazione e tutela previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali specifiche.
Protezione dei dati
I dati personali sono trattati secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.
Condizioni specifiche
Le caratteristiche tecniche e commerciali della singola soluzione prevalgono sulle descrizioni generali presenti in questa pagina.
Responsabilità
Obblighi e limiti di responsabilità sono quelli approvati nei documenti contrattuali e previsti dalle norme inderogabili.
Validità e contatti
La Carta si applica dalla data di aggiornamento indicata. Per informazioni è disponibile il canale ufficiale Netlab.
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026